Política de troca

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Se você deseja trocar ou devolver um produto, fique tranquilo. O processo é simples.

A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, disponibilizaremos um PAC Reverso (Correios), sem custo para o envio do produto à Hola Sapatos. Para solicitar, entre em contato pelo nosso WhatsApp.

Assim que o produto retornar e passar pela conferência, você poderá optar por crédito no valor pago pelo produto para utilizar em uma nova compra ou pelo reembolso, quando aplicável.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca, devolução ou reembolso seja aprovado, o produto deverá:

Estar sem qualquer indício de uso.

Estar limpo, sem marcas ou sujeira no solado.

Ser devolvido na embalagem original.

Importante: experimente o calçado apenas em ambiente interno e limpo, evitando danos ao solado.

Caso seja identificado qualquer indício de uso ou descumprimento das condições acima, a solicitação será recusada e o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.

PROMOÇÕES COM DESCONTO PROGRESSIVO

Nas campanhas promocionais em que o desconto depende da quantidade de produtos adquiridos na mesma compra, o benefício é concedido considerando o conjunto dos itens do pedido.

Caso ocorra a devolução parcial da compra e a quantidade de produtos remanescente deixe de atender às condições da promoção, o desconto será recalculado de acordo com a condição efetivamente atendida após a devolução.

O valor do reembolso será calculado considerando esse novo enquadramento da promoção.

Exemplo:

Compre 2 pares e ganhe 10% de desconto.

Compre 3 pares e ganhe 15% de desconto.

Se uma compra realizada com 3 pares receber 15% de desconto e, posteriormente, um dos pares for devolvido, o pedido passará a atender apenas à condição de 2 pares. Nesse caso, o valor do reembolso será recalculado considerando o desconto de 10%, correspondente à promoção que permaneceu válida após a devolução.

Essa regra aplica-se exclusivamente às promoções cujo benefício depende da quantidade de produtos adquiridos.

PEDIDOS COM FRETE PROMOCIONAL OU FRETE GRÁTIS

Quando uma campanha promocional oferecer frete grátis condicionado ao valor mínimo da compra e a devolução parcial dos produtos fizer com que o pedido deixe de atender às condições da promoção, a Hola Sapatos poderá recalcular os benefícios promocionais concedidos, observando as regras divulgadas na campanha.

REEMBOLSO

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, e desde que o produto esteja em perfeito estado e atenda às condições desta política, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição financeira responsável.

ATENDIMENTO

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco.

WhatsApp: (51) 99769-4270

E-mail: holasapatosonline@gmail.com